Hertz正在采用人工智能扫描仪，在车辆租赁前后对车辆进行全面扫描，以更准确、更快速地评估车辆损伤。该技术计划于2025年底前在美国100个门店推广使用。通过与以色列公司UVeye合作，Hertz利用摄像头和机器学习算法检查车辆车身、玻璃、轮胎和底盘，替代传统人工检查，提高了检测的频率、准确性和效率。
然而，尽管AI技术提升了检测的透明度和速度，部分用户反馈显示，使用该系统可能导致额外费用。一位客户因轮毂上约一英寸的划痕被收取了440美元的费用，其中包括修理费、处理费和管理费。Hertz表示，这些费用直接由造成损伤的客户承担，而非分摊到所有客户的租赁价格中，以保证公平。
客户在尝试质疑费用时遇到沟通障碍，租赁公司的聊天机器人无法提供人工客服支持，邮件回复时间最长可达10天。Hertz强调，数字化车辆检查通过技术手段提供更清晰、详细的损伤文档和更高效的处理流程，旨在提升整体租赁体验。
汽车行业观察者指出，虽然AI扫描技术提高了检测的准确性和效率，但也可能带来费用增加和争议处理难度的挑战。